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メットライフ生命を知る〈お客さまの声篇〉

メットライフ生命の歴史や当社の強みを動画とインフォグラフィックでわかりやすく紹介します。

<お客さまの声篇>

当社のお客さまの声を活かしたサービス開発のアプローチを紹介します。

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[カスタマーセントリシティ] [お客さまの声を聴く WEB コンサルタント コールセンター] [お客さまの声から既存サービスの分析をして改善をする] [新サービス提供]

メットライフ生命では、カスタマーセントリシティという活動をしています。すべての事業活動において、お客さまの立場に立って考えるということです。 そのために重視しているのは膨大なアンケートや直接の会話から導かれるお客さまの声。メットライフ生命ではお客さまの声が直接、業務改善に結びつく仕組みができています。

[お客さまの「声」から生まれた]先進医療給付金の医療機関直接支払いサービス 例えば、先進医療給付金の医療機関直接支払いサービスも、お客さまの立場に立って開発されたものです。[従来のサービス]治療後に給付金を請求する

[先進医療給付金の医療機関直接支払いサービス]治療前に給付金の支払いが完了 給付金が支払われるまで生活への経済的な不安や、 治療後に給付金が支払われるのかという精神的な不安が軽減された状態で治療に臨めます。 サービスの利用にあたっては一定の条件がありますので、取扱が出来ない場合がございます。

[お客さま満足度]95.2%※ 保険金・給付金のご請求手続きに関する満足度 こうした積み重ねにより、メットライフ生命は保険金・給付金のご請求をいただいたお客さまから約95.2%という高いご満足をいただいております。「保険金・給付金のご請求に関するアンケート」(メットライフ生命調べ) 調査対象者:2016年3月から4月までにお支払いの対象となられた個人契約者さま

お客さまとの契約は、約束の始まりにすぎません。

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